游历祖国的名山大川，历史名城，本是让人陶冶情操、回味无穷的趣事，但对于吴女士来说，他们的五日游却成了痛心的旅行，留下来的是说不尽、道不完的后悔与哀叹。

　　吴女士是北京一家科贸公司的会计师，她的丈夫张先生是同一家公司的职员。二人全身心地投入到他们的事业之中，已经成为单位的骨干。他们的儿子张小萌15岁，是北京一家外国语中学初中三年级学生。他学习努力，成绩良好，全家人都为他而骄傲。吴女士的母亲、67岁的魏老太是北京一家棉纺厂的退休职工。她身体健康，手脚勤快，平时除了参加一些社会活动外，就在家里买菜做饭，收拾房间，给这对中年夫妇减轻了不少家务负担。

　　这一家4口幸福地生活在一起。每逢假日或周末，除了有朋友来访或到同事家里做客，他们就选择一些市内公园或郊区景点，缓和平时生活的紧张气氛，并且在回家途中，寻找不同口味的饭店，品尝各式美味佳肴，共同潇洒一番。

　　2002年8月，正值张小萌的暑假。为了让孩子度过一个愉快的假期，同时接触社会、增长见识，吴女士夫妇商定，吴女士带着儿子和母亲到黄海边的几个城市旅游一次。通过朋友介绍，他们选择了一家旅行社。

　　8月2日，吴女士与旅行社签订了旅游合同，约定自己及母亲、儿子3人参加青岛、崂山、烟台、长岛两市四景点的双卧五日游，日程安排为8月7日至11日，交通工具为往返火车硬卧，当地旅游车。吴女士缴纳了3人的旅游款3450元，同时还自愿缴纳了每人10元的人身意外伤害险，由旅行社向保险公司代缴，保险额为每人8万元。

　　吴女士等3人随旅游团首先乘坐火车硬卧来到海滨城市、旅游名城青岛市，参观游览了这座建筑在海滨丘陵上的城市容貌，到海水浴场游泳嬉戏，到前海栈桥观光，最后来到崂山风景区。这里的碧海、蓝天、绿树、红瓦等亮丽风景，大海胸怀的博大宽容，天公造物的奇特完美，都给他们留下了深刻的印象。

　　随后，旅游团乘火车来到由明代防御倭寇的重要防御设施狼烟墩台而得名的烟台市，参观游览了这里古代遗址和现代文明相映成辉的烟台山、西炮台山和毓璜顶，然后转乘车船到达与蓬莱市隔海相望的长岛县。旅客们一路上都玩得都很尽兴。

　　8月10日早晨，下起了小雨。在长岛，吴女士所在的旅行团按照计划乘坐小型客车赶赴景点。在途中，由于道路平坦，车速较快，路面又湿滑，在超车时，小型客车不慎与同向行驶的一辆货车发生碰撞。吴女士等3人和旅游团其他成员身体都不同程度受伤。交通管理部门认定，小客车司机负事故的全部责任。

　　吴女士等人在附近医院经过简单处置后，大部分游客继续当日的游览日程。但是，由于早晨的车祸，已经使这天的游玩兴趣索然。第二天，吴女士等人感觉身体不舒服，受伤处疼痛，没有参加旅游团的活动。

　　旅游团一行回到北京，8月12日，吴女士等3人到北京医院诊治。医院诊断为：吴女士右小腿外伤，左腰部肌肉挫伤，建议休息二周；张小萌双下肢外伤后，多处皮肤破损，清创缝合术后，建议休息二周；魏老太外伤后，左小腿、右胸部多处软组织挫伤，肋痛明显，建议休息三周。张小萌受伤较重，而且腿部将留下疤痕。魏老太也因此受到了惊吓。

　　为此，3人共支付医药费和交通费3879元。吴女士休病假两周，被扣发工资1306元。张小萌的父亲为照顾家人请事假两周，被扣发工资1493元。吴女士夫妇要求旅行社赔偿他们的损失，并给付意外人身保险金，旅游社却以种种理由为借口一拖再拖。

　　2004年7月，吴女士等三人起诉到法院称，旅行社使用已报废的小公共汽车运送游客，因刹车失灵发生交通事故，造成自己及其他游客不同程度受伤，并且没能参加第五天的旅游活动，旅行社至今未给办理保险理赔手续。因此，起诉要求旅行社支付三人的医药、交通、误工、护理等费用和精神抚慰金共计8180余元，并支付违约金1380元，赔偿人身意外伤害保险金4000元。

　　在法庭审理中，旅行社辩称，我公司已为旅游团上了团体保险，保险公司在等待一位伤势较重的客人一起理赔。现在，保险公司还没有赔偿，所以不同意吴女士等三人的诉讼请求。

　　原审法院经审理确认，吴女士等三人作为消费者在接受旅行社提供的服务时人身安全受到损害，要求赔偿医药费、交通费、误工费和护理费的请求，予以支持。于2004年7月判决旅行社赔偿吴女士、张小萌、魏老太医药、交通、误工、护理等费用共计6600余元。

　　一审法院判决后，旅行社不服，以吴女士等3人受伤后的损失应由保险公司赔付为由上诉到二中院。

　　二中院经审理认为，旅行社提供旅游服务应保证旅客人身安全，吴女士等3人基于与旅行社的合同关系，向旅行社主张赔偿医药费等损失理由正当合法。因吴女士等3人与保险公司没有直接法律关系，所以旅行社上诉要求由保险公司承担赔偿责任，不予支持。

　　2005年4月20日，二中院判决驳回上诉，维持原判。北京伊志律师事务所是经司法局批准的合伙制律师事务所，是一家在民事诉讼、房产纠纷、交通事故、刑事辩护、知识产权、企业法顾等领域颇具规模及成就的综合性律师事务所。伊志律师事务所拥有众多知名律师及专业人员。其中，多名律师毕业于国内外知名的法学院校。
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