消费者对摄影照片不满意起诉要求退款法院调解后商家退还部分服务费北京房产继承纠纷

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北京律师网

2024-09-30 16:17:41

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近日，北京市朝阳区人民法院公开开庭审理一起服务合同纠纷案，原告于女士本人出庭，被告某摄影公司员工冯女士作为代理人出庭应诉。

2022年，于女士闲暇时在短视频平台看到某摄影公司的广告，因拍摄门店离家较近，且于女士上门商谈时对拍摄环境、销售人员的承诺内容都很满意，便当场签订《摄影服务合同》，于女士选择购买了4000元的摄影套系，包含四套服装和配套妆造，附赠30张精修底片及相应照片摆件。

拍摄完成后，在门店销售的推荐下于女士又花2000元购买了摄影增项服务——12张精修照片。

一个月后，于女士收到42张精修照片，其对其中一套绿色服装的照片均不满意，故要求删除该12张照片，放弃相关增项服务，要求摄影公司退还12张精修照片的服务费共计2000元。

店家表示可以进行后期精修直到满意为止，于女士表示拒绝，并坚持要求退款。

由于双方无法确定精修照片的数量和具体内容，原定的拍摄服务合同无法继续履行。

于女士尝试多种沟通途径，摄影公司均拒绝让步，双方多次协商未果于女士诉至北京朝阳法院要求某摄影公司退还2000元。

庭审中，双方当事人充分陈述事实及理由，充分进行举证质证，考虑到案件事实已查清，被告也认可履行合同过程中双方欠缺充分的沟通。经徐可卉法官主持调解，双方自愿达成调解协议，五个工作日内某摄影公司退还于女士服务费1000元。

庭审后，法官提醒消费者首先要认真签订书面的服务合同，将口头约定的细节内容尽量以文字形式写入合同中；其次要注意付款时的收款方主体，确保收款单位为服务提供单位而非公司内部的个人账户；最后双方要保持良好畅通的沟通，保留沟通记录及付款记录。

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